С недавнего времени семинары проводятся отдельно для клиентов каждого дистрибьютора и работа по проекту « KYB-Сервис » сейчас заметно активизирована . Причем желающим получить авторизацию по-прежнему не предъявляются требования по объемам закупок или эксклюзивности . Основное – это наличие необходимого инструмента , компетенция и по-японски лояльное отношение к конечным потребителям продукции KYB .
Несмотря на развитие сервисного концепта , KYB делает акцент на доступности своей технической информации для всех специалистов . Поскольку при установке амортизатора на любой СТО компания , как истинно японская , заинтересована в минимизации рекламаций . В Киевском представительстве KYB не отказываются рассматривать даже обращения автовладельцев , если им дали « от ворот поворот » на сервисе . И если это « KYB-Сервис » — разговор , конечно , будет жестче , но обычно все улаживается в японском духе — путем обязательного дообучения нерадивого механика .
Работа с рекламациями оперативная , случаи рассматриваются на месте и при необходимости процесс возврата не создает проблем . Тем не менее , несмотря на всю свою лояльность , KYB не может бесконтрольно обменивать амортизаторы , испорченные вследствие некорректного монтажа . Именно поэтому так важно , чтобы любой механик или конечный потребитель мог получать мгновенный доступ к полной информации KYB по каждому конкретному артикулу . Для этого существует несколько возможностей .
На коробках амортизаторов размещен QR-код , по которому дается несколько опций на выбор : просмотреть инструкцию по монтажу , общую информацию по замене и установке , а также рекомендации – на что обратить внимание при замене . Опция « Инструменты » поможет подобрать соответствующий инструментарий для выполнения каждого этапа работ . Вся необходимая информация и инструкции также доступны в pdf-файлах . Кроме того , постоянно пополняется коллекция видео по монтажу , которые можно скачать на официальном сайте www . kyb-europe . com , а также просмотреть на YouTube канале KYB Europe Videos . На сегодня там уже 120 роликов . И количество просмотров – более 1,5 миллиона - показывает , что этим инструментом механики пользуются .
Для тех специалистов , которые по какой-либо причине ( дефицит времени , слабый смартфон , низкая скорость подключения ) еще не воспользовались этим сервисом , в специализированной прессе вышел ряд статей с описанием и фотографиями ключевых моментов монтажа . Это еще одно проявление японского подхода — подстраиваться под клиента , учитывая локальные особенности . Если в общем списке
На коробках амортизаторов размещен QR-код , дающий возможность посмотреть полезную информацию о продукте есть видео как по общим навыкам установки амортизаторов , так и по специфическим отдельным случаям , то в описаниях были адаптированы видео-ролики именно по актуальным для наших краев моделям автомобилей .
Последнее же нововведение KYB в сфере технической информационной поддержки – возможность рассматривать трехмерные изображения продукции . Более 1700 артикулов амортизаторов и картриджей можно будет прокрутить на 360 °, увеличивая при желании , на выделенном портале 360 . kyb-europe . com . На сегодняшний день это одна из самых внушительных библиотек изображений на европейском афтемаркете .
Новый сервис – портал трехмерных вращающихся изображений – в помощь специалистам при подборе
Эти изображения помогут не только в процессе подбора запчасти на конкретный автомобиль , с учетом геометрии и креплений . Также они позволяют увидеть , как в деталях выглядит оригинальный амортизатор KYB , в том числе во избежание покупки подделки . И не следует верить россказням некоторых продавцов , если в случае явного несоответствия маркировки или покраски они заявят , что « их амортизатор – тоже KYB , только для афтермаркета ». Все амортизаторы KYB для ОЕ и вторичного рынка выпускаются на одних и тех же линиях , с тем же контролем качества . В Японии не принято делить клиентов на « сорта » – каждый одинаково ценен .•
В любом случае , где бы ни устанавливались амортизаторы KYB , их высокая эффективность и продолжительная ходимость – это репутация компании , которой она дорожит . И ожидания клиента , соответствующие цене премиального сегмента , должны оправдываться ( и оправдываются ) большим интервалом замены в сравнении с прочими аналогичными продуктами и невзирая на состояние наших дорог и погодных условий . Ведь KYB , специализируясь на гидравлике , помимо амортизаторов , имеет дело и с другими сложными задачами , среди которых производство систем гашения сейсмических толчков для небоскребов и амортизационных стоек шасси самолетов . Так что , когда вы аплодируете после мягкой посадки , ваши аплодисменты , возможно , адресованы не только пилоту , но и амортизаторам KYB .
AFTERMARKET . IN . UA 04.2016 19