В этой статье , ставшей итогом нашего общения с представителями компании KYB на выставке Automechanika 2016 во Франкфурте , мы решили рассказать не о том , что уже давно известно : о мировом лидерстве KYB и большой доле поставок в ОЕМ . Вместо этого мы выясняли , чем отличаются японские компании , как в плане внутренней культуры , так и в том , как она воплощается в сервисе для клиентов .
Японское качество отношений
�ытует мнение , что японский менталитет очень жесткий . Однако , это верно лишь отчасти . Железная дисциплина и высокая требовательность уравновешиваются бережным отношением ко всему : к природе , культурной среде и самому человеку . Например , в японских компаниях увольнение – редкое явление . Уволить могут разве что за неисправимую злонамеренность . Если же человек совершил ошибку , считается , что это и вина его вышестоящих руководителей и компании в целом . И если ошибка серьезная , сотрудника понизят и отправят на курсы повышения квалификации .
Такой подход японского производителя транслируется и в отношениях с клиентами : считается , что ошибка механика в установке амортизатора будет « зачтена » и производителю , если не сделано все возможное для обучения закупщиков и установщиков . Ведь , невзирая на реально низкий показатель заводских дефектов KYB в пределах 1 ppm ( 1:1000 000 ), неудовлетворительный результат ремонта в глазах автовладельца бросит тень на репутацию не только автосервиса , а и производителя установленного компонента . А « сохранить » лицо , как известно , – главное для любого японца .
Вот потому Сергей Немятый , технический специалист Киевского представительства KYB , ответственный за проект « KYB-Сервис », ежегодно проводит десятки семинаров и встреч со специалистами . На них освещаются не только признаки износа амортизаторов , пружин и опор , но и распространенные ошибки монтажа , проблема подделок , а также общие нюансы работы с клиентом по важности регулярной диагностики подвески и необходимости своевременной замены ее отдельных элементов . Ведь от их состояния зависит и ходимость амортизаторов и максимальная длительность заводской гарантии .
18 carway . info | truckway . info | aftermarket . media