А теперь вспомним, что клиентов
— сотни или тысячи, у них различные
автомобили, они совершают разные
пробеги за год, у них неодинаковый
уровень достатка и отличающиеся потребности. Конечно, можно использовать топорно-статистический подход
и вывести «среднюю пожизненную
стоимость клиента», что обычно и
подразумевается неявно под расчетом
ПЦК. Однако очевидно, что полученное значение будет ни чем иным, как
«средней температурой по больнице».
Для формировки маркетингового бюджета
автосервиса можно
воспользоваться
более приземленным
методом. Например,
давать всем клиентам
скидку 5% за предоставление купона или
сообщение промо-кода, позволяющего
определить, какой
из каналов привел к
вам клиента (соответственно расценки
поднять на те же 5%)
в последние годы. Это произведения