Природа стресса
Чтобы эффективно бороться с каким-либо явлением , прежде всего надо понимать его природу . Что такое стресс ? Если излагать простым языком , то это комплекс сильных негативных эмоций , связанных с трудно решаемой проблемой . При этом речь идет о таких ситуациях , путь выхода из которых неясен , а накал негативных эмоций столь силен , что не позволяет спокойно и трезво занимается поиском решения проблемы . Когда есть проблема , но мы примерно знаем , как ее устранить посильными средствами , — это не проб лема , а задача . Когда рабочие моменты вызывают напряжение и негативные эмоции , но их уровень все же не « выбивает из колеи » — это обычное дело в работе управленца .
Настоящий же стресс развивается по принципу « порочного круга »: нерешаемая на первый взгляд проблема вгоняет нас в состояние чрезмерного напряжения , а это состояние в свою очередь — снижает трудоспособность , что приводит к появлению все новых нерешенных проблем и усугублению стресса … Очевидно , что необходимо разорвать этот порочный круг , чтобы начать реально решать хоть какие-то вопросы из вороха накопившихся .
Одно из немногих определений стресса , довольно внятно проливающих свет на природу явления , звучит так : « Стресс — это результат дисбаланса между требованиями среды и ресурсами человека ». Можно выделить два « пласта » в понимании данного определения . Первый — решение ситуации , которое вы на данный момент себе представляете , требует однозначно большего количества времени , денег , знаний , кадров и т . п ., чем те , которыми вы располагаете . Это материальный аспект . Второе понимание — проблема требует затрат такого количества психической энергии или такого образа действий , на которые вы в данный момент не способны по объективным причинам .
Поговорим без эмоций …
Раз уж мы говорим , что стресс — это негативная эмоция , то надо бы разобраться , что такое эмоция вообще . Когнитивная теория эмоций утверждает , что характер и напряженность эмоции зависит от разницы между впечатлением , производимым реальными явлениями или ситуациями , и вашим понима нием этих ситуаций или явлений . Простой пример — воздействие грома и молнии на дикаря и цивилизованного человека . Дикарь в ужасе падает ниц и молит богов-громовержцев , чтобы небо не упало на землю . Мы же воспринимаем грозу совершенно индифферентно , особенно если находимся не под открытым небом . Более того , многим вид грозы из окна даже доставляет удовольствие — приятно находиться в теплом и сухом помещении , когда за окном бушует стихия , это дает ощущение превосходства разума над слепой и жестокой природой .
По сути , это тот же принцип соотношения ресурсов и требований среды . В сознании дикаря его ресурсов явно не хватит на противостояние богам и природе , если те против него ополчатся . Нам же достаточно прикрыть окно или под зонтом добежать до автомобиля , чтобы справиться с результатом конденсации влаги и электрических разрядов в атмосфере . Этот принцип работает всегда : если к нам пришел налоговый инспектор и мы точно знаем , что делать , — стресса нет . Если клиент предъявляет претензии , но мы точно знаем , в чем причина , и вооружены методиками работы со скандальным клиентом ( читайте в предыдущем выпуске нашего журнала ) — стресса нет .
Стресс есть , когда мы не понимаем , что происходит , или не знаем , как реагировать на происходящее . Тогда стресс начинает пожирать нашу энергию — в буквальном смысле , чем еще более снижает наши шансы на успех . Именно поэтому преодоление стресса является столь важным навыком менеджера .
Предупрежден — уже вооружен
По большому счету само понимание природы стресса в некоторой мере уже помогает с ним бороться , как в вышеописанном примере с грозой . Когда в полдевятого вечера у нас уже не клеится работа , мы осознаем — это усталость . Дальше над собой издеваться бессмысленно — пора идти домой и просто выспаться . Когда приходит стресс и мы понимаем , что это « стресс » в истинном значении этого слова , то есть несоответствие наших энергетических возможностей привычному способу реакции на ситуацию — это поможет нам не втягиваться в « воронку », создаваемую стрессом .
Поэтому первый шаг в борьбе со стрессом — его своевременное распознавание . Как определить , является ли ситуация стрессовой , или это очередной « рабочий момент », каких сотни ? Первый признак стресса — ступор или выполнение бессмысленных действий ( зависит от темперамента человека ). Ступор отличается от
AFTERMARKET . IN . UA 02.2016 19