По какой схеме работать с клиентом — в этом
и состоит компетенция приемщика. Именно для этого
ему надо знать о влиянии темперамента и типа
личности на потребительское поведение, уметь
определять их «с порога». Для этого следует выявлять
потенциально талантливых приемщиков,
а потом обучать.
12
просто средство передвижения. Мало какой мужчина, рожденный на постсоветском пространстве, готов
честно признать, что не разбирается в автомобилях.
Это не европеец, который с легкой душой отдается в
руки мастера.
Европейцу с детства не вбивали в голову, что он
должен все уметь делать своими руками. Он, например,
хороший программист и получает за это приличные
деньги, которыми и расплачивается с другими специ´ не
алистами — он убежденный пользователь. Его эго
страдает от того, что он вообще не в курсе устройства
ДВС. Но только не у нас! «Каждый настоящий мужик
должен разбираться в оружии и автомобилях!». Что
же приемщику с этим делать? Есть два пути, причем
противоположных. Первый — успокоить эго, второй —
играть на нем.
Вариант первый — успокаиваем эго. Соглашаемся, что каждый мужчина должен разбираться в автомобиле, но… речь-то идет о классических советских
машинах, которые были так разработаны, чтобы каждый грамотный автолюбитель мог их починить. Оно и
понятно — раньше много владельцев машин так или
иначе были связаны с автотранспортом или техникой
по профессии. Конструкцию понимал любой инженер
или механик.
Иномарки — совсем другое дело. Во-первых,
они изначально разрабатываются под обслуживание
carway.info | truckway.info | aftermarket.media