Aftermarket media Aftermarket.trucks 01.2015 | Page 18

ПОЧИНЯЯ — ПРОСВЕЩАЙ!
Практически перед любым бизнесом стоит задача повышения клиентской лояльности. Не являются
исключением и автосервисы, специализирующиеся на обслуживании коммерческого автотранспорта.
В этой статье мы поговорим о способах повышения клиентской лояльности, выходящих за рамки
непосредственно выполнения ТО и ремонтов.

И

злишне говорить, что для удержания клиентов ав­
техобслуживанию, которые обычно выполняются самими
тосервиса необходимо грамотно и в срок выпол­
механиками-водителями непосредственно на территории
нять ремонты, использовать качественные запча­
собственного АТП или в гараже.
сти, проводить разумную ценовую политику и т.п.
Возможно, стоит позволить тем клиентам, которые ба­
— все это само собой разумеется. Давайте зададим­
зируются на определенном удалении от СТО, обращаться за
ся вопросом — а что еще СТО может сделать для того, чтобы
консультацией по поводу проведения таких операций? Все
перевозчик и дальше предпочитал об­
равно они не станут тратить топливо для
служиваться на данной станции?
поездки на станцию, чтобы для них там
Есть ли у автосервиса нечто, что
за деньги сделали то, что они могут вы­
Перевозчики в нашей
он может дать клиенту, но почему-то не
полнить сами, причем бесплатно. При
стране зачастую тратят на
дает. Нет, речь не о бесплатном кофе из
этом у перевозчик ,4/4/