Aftermarket media Aftermarket.in.ua #3-2015 | Page 16
МЕТОДЫ РАБОТЫ
С КОНФЛИКТНЫМИ
КЛИЕНТАМИ
С истериком, как было сказано, —
проще всего. Правда, необходимо обладать
определенной чуткостью и чувством меры.
Истерик должен убедиться, что
его ни в коем случае не проигнорировали, отнеслись со всей возможной тщательностью к его автомобилю и т.п. В целом, надо делать то
же, что делают родители в случае истерики
ребенка, который хочет получить весь магазин игрушек целиком и сразу. Сказать, что
вы бы лично с радостью, вот прямо сейчас,
но есть объективные обстоятельства.
Секрет в том, чтобы не переборщить
с психологическим угождением истерику,
ибо «аппетит приходит во время еды». Ведь
не исключено, что истерик с детства привык-таки получать максимум возможного от
родителей, если не весь магазин, то железную
дорогу. Поэтому надо быть учтивым и внимательным, но при этом вести себя не как
«родитель», а как «воспитатель» — успокаивать, не поддаваясь. Вы готовы обсудить возможные варианты разрешения ситуации, но
только после того, как истерика прекратится.
Общайтесь мягко и спокойно, глядя прямо
в глаза, говорите «бархатным» голосом, но
твердо, и истерик начнет затихать — главное,
чтобы запас его энергии быстрее иссяк.
С вампирами ситуация несколько
иная. Энергии у них больше, и расходуют
они ее крайне экономно. Собственно, это
их стратегия — заставить вас потерять равновесие и тратить энергию быстрее. Излюбленный прием вампира — пробивать вашу
психологическую защиту обвинениями и
оскорблениями, которые просто «на голову
не одеваются». Например, он может сказать,
что вы специально все сломали из зависти,
что вы мастеров «под забором нашли» и они
раньше приличной машины вообще в глаза
не видели, и т.п. Главное вызвать возмущение — а когда вы «вспыхиваете», вампир
вдруг становится спокоен, как скала, и смотрит на вас как на сумасшедшего.
16
Единственный
способ победить вампира
(а его надо
именно победить — задоб
рить его нельзя) — это еще
лучше конт
ролировать
себя, чем он.
Ни в коем случае не входить в резонанс с теми ритмами и интонациями, которые он задает. Не вовлекаться и смотреть «сквозь» него, как будто он
прозрачный. Следите за своим дыханием — оно должно быть глубоким и ровным. Во время наиболее острых выпадов — задумчиво посмотрите вдаль, припоминая что-то приятное, а затем, словно только вспомнив о присутствии кровопийцы, переведите на него глаза, обмерьте взглядом, будто впервые увидели,
и спросите: «Ну и что?». Вообще, будьте лаконич