Aftermarket media Aftermarket.in.ua 1-2016 | Page 36

Автосервисный бизнес, как и любой другой, подчиняется законам маркетинга. Конечно, приложение к такой специфической сфере деятельности классических законов маркетинга не всегда уместно. Кроме того, зачастую они изложены в слишком наукообразной, неудобной для понимания форме, и воспринимаются как далекие от реальности. Поэтому мы решили начать цикл статей, посвященных изложению теории маркетинга и менеджмента в адаптации к реальным задачам по управлению СТО. И начнем мы с одного из краеугольных кирпичиков этой теории — описания пяти маркетинговых концепций. Пять пальцев автосервисного маркетинга П од пятью концепциями маркетинга подразумевается теория управления спросом, как одного из направлений управления бизнесом. Управление спросом не рассматривает такие аспекты как привлечение инвестиций или стратегическое планирование — предполагается, что у фирмы есть источники доходов, а сфера деятельности уже определена. И основная решаемая задача — обеспечение спроса, обеспечивающего наибольшую маржинальность предприятия. Мы сразу подадим концепции в уже адаптированном виде — желающие ознакомиться с исходным описанием всегда смогут найти его в Интернете. В классической теории маркетинга выделяют пять основных концепций: совершенствования производства, совершенствования товара, активизации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этического маркетинга. Последняя — наименее ясная из всех, и мы заменим ее на «концепцию клиентской лояльности». 36 1 Концепция совершенствования производства Я рчайшим примером реализации концепции совершенствования производства является подход Генри Форда — отладка процесса производства для достижения его максимальной эффективности. В приложении к работе СТО эта концепция подразумевает оптимизацию рабочего времени, снижение затрат, отладку внутренних процессов. Цель — выполнять конкретную работу с минимальными издержками. Концепция актуальна в условиях жесткой ценовой конкуренции на рынке, потому что нельзя просто демпинговать, работая себе в убыток — снижение цен (или их удержание на фоне инфляции) целесообразно только при наличии запаса маржинальности. Методы реализации стратегии: оптимизация состава персонала сообразно объемам и сложности выполняемых работ. Проще говоря — не имеет смысла иметь больше рабочих рук и мозгов, чем вы можете постоянно занять работой. Иногда выгоднее иметь одного многопрофильного специалиста и несколько подручных, чем нескольких специалистов. В других случаях — наоборот, требуется максимальная специализация. Иногда имеет смысл сдельно приглашать высокооплачиваемых профессионалов, а не держать их на ставке. Выгоднее одного запчастиста обеспечить техническими возможностями (специальным программным обеспечением) для обработки всей доступной информации от поставщиков, для оптимального с точки зрения прибыли подбора запчастей и т.п.