Aftermarket media Aftermarket.in.ua 1-2016 | Page 36
Автосервисный бизнес, как и любой другой, подчиняется законам маркетинга. Конечно, приложение к такой специфической
сфере деятельности классических законов маркетинга не всегда уместно. Кроме того, зачастую они изложены в слишком наукообразной, неудобной для понимания форме, и воспринимаются как далекие от реальности. Поэтому мы решили начать
цикл статей, посвященных изложению теории маркетинга и
менеджмента в адаптации к реальным задачам по управлению
СТО. И начнем мы с одного из краеугольных кирпичиков этой
теории — описания пяти маркетинговых концепций.
Пять пальцев
автосервисного
маркетинга
П
од пятью концепциями маркетинга подразумевается теория управления
спросом, как одного из направлений управления бизнесом. Управление
спросом не рассматривает такие аспекты как привлечение инвестиций или
стратегическое планирование — предполагается, что у фирмы есть источники доходов, а сфера деятельности уже определена. И основная решаемая
задача — обеспечение спроса, обеспечивающего наибольшую маржинальность предприятия.
Мы сразу подадим концепции в уже адаптированном виде — желающие ознакомиться с исходным описанием всегда смогут найти его в
Интернете. В классической теории маркетинга выделяют пять основных
концепций: совершенствования производства, совершенствования товара,
активизации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция
социально-этического маркетинга. Последняя — наименее ясная из всех, и
мы заменим ее на «концепцию клиентской лояльности».
36
1
Концепция
совершенствования
производства
Я
рчайшим примером реализации концепции
совершенствования производства является
подход Генри Форда — отладка процесса производства для достижения его максимальной
эффективности. В приложении к работе СТО
эта концепция подразумевает оптимизацию
рабочего времени, снижение затрат, отладку
внутренних процессов. Цель — выполнять конкретную работу с минимальными издержками.
Концепция актуальна в условиях жесткой ценовой конкуренции на рынке, потому что нельзя
просто демпинговать, работая себе в убыток
— снижение цен (или их удержание на фоне
инфляции) целесообразно только при наличии
запаса маржинальности.
Методы реализации стратегии: оптимизация
состава персонала сообразно объемам и сложности выполняемых работ. Проще говоря — не
имеет смысла иметь больше рабочих рук и мозгов, чем вы можете постоянно занять работой.
Иногда выгоднее иметь одного многопрофильного специалиста и несколько подручных, чем
нескольких специалистов. В других случаях —
наоборот, требуется максимальная специализация. Иногда имеет смысл сдельно приглашать
высокооплачиваемых профессионалов, а не
держать их на ставке. Выгоднее одного запчастиста обеспечить техническими возможностями (специальным программным обеспечением)
для обработки всей доступной информации от
поставщиков, для оптимального с точки зрения
прибыли подбора запчастей и т.п.