Aftermarket media Aftermarket.in.ua 1-2016 | Page 28
запчастях, выбор и установка которых не составляют больших сложностей — все равно
производители уделяют внимание созданию ресурсов, выпуску технических бюллетеней и т.п., чтобы предоставить клиентам дополнительное преимущество и удобство в
работе. Наиболее богатые компании открывают тренинговые центры, организуют курсы
для механиков и проводят углубленные технические семинары.
Естественно, что объем техподдержки зависит от размеров компании-производителя и широты производимой номенклатуры, но, в любом случае, полное отсутствие
информационного сопровождения продукции — повод усомниться в компетентности
поставщика. Хотя гарантией низкого качества это опять-таки не является — ведь действительно есть много категорий запчастей, где техподдержка по большому счету не
нужна, достаточно детального каталога с правильным указанием применимости. А организация техподдержки небольшой номенклатуры недорогих товаров — отрицательно скажется на их себестоимости. Поэтому есть еще один критерий проверки качества
продукции как производителей, так и брендов — «паковщиков».
4
И конечно, не стоит пренебрегать
таким признаком качества как поставки
на конвейеры автопроизводителей. Само
по себе это не является гарантией каких-то
выдающихся характеристик или рекордной
ходимости — все зависит от техзадания, и
деталь может быть вполне посредственной,
особенно в сегменте бюджетных автомобилей. Однако, поскольку автопроизводителей
интересует оптимальное соотношение цены
и качества, это как минимум свидетельствует о том, что производитель способен это
соотношение обеспечить. А кроме того, что
СЕРТИФИКАЦИЯ
Для того чтобы воспрепятствовать выходу на рынок однозначно некачественной или вовсе опасной продукции, существует сертификация. Только не надо путать сертификацию продукции и наличие сертификата системы управления качеством.
Например, серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом Международной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества TQM (Тотальное управление качеством, англ. Total
Quality Management). Если говорить просто, то данная сертификация говорит только о том,
что производитель имеет технические и организационные возможности контролировать
качество всех процессов, которые выполняются на этом предприятии. А это, как вы понимаете, еще не гарантирует качества продукции в нашем понимании — соответствия ожидаемым характеристикам и 4`4,4,t/