Уже нельзя просто создать магазин , договориться со складами и курьерами — и отправляться загорать на Карибы . Теперь надо бороться за клиентов . Да , клиентов с каждым днем становится больше , поскольку многим интернет-грамотным автовладельцам еще просто не приходило в голову искать запчасти в Интернете . Кроме того , новое поколение автовладельцев почти сплошь лучше ориентируется именно в виртуальном пространстве , а эксперты обещают значительный рост парка автомобилей , несмотря ни на что . Однако специфика Интернета в том , что там не создается очередь — с увеличением посещаемости магазина легко наращиваются мощности по обслуживанию клиентов . И каждый покупатель ищет и находит там , где ему удобнее и дешевле , поэтому наращивать объемы продаж будут наиболее успешные магазины .
Что касается успешности магазина , то очевидно , что находящийся на первой странице поисковой выдачи интернет-магазин , при прочих равных , будет более успешен , чем вытесненный на десятую . Определенные выгоды в этом смысле имеют магазины с узкой специализацией — если в стране запчасти к квадроциклам предлагают всего несколько магазинов , клиент может « перелистать » их все . Но МАГАЗИНЫ ШИРОКОЙ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ НЕИЗ- БЕЖНО СТРАТИФИЦИРУЮТСЯ НА ЛИ- ДЕРОВ И АУТСАЙДЕРОВ , ПОСЛЕДНИЕ ИЗ КОТОРЫХ БУДУТ УХОДИТЬ С РЫН- КА , УСТУПАЯ МЕСТО НОВЫМ СТАРТА- ПАМ . И ДЕЛО ТУТ УЖЕ НЕ ТОЛЬКО В ПРОДВИЖЕНИИ — SEO-ОПТИМИЗАЦИЯ И КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА В РАВНОЙ СТЕПЕНИ ДОСТУПНА ВСЕМ . КЛЮЧ К УСПЕХУ , КАК В ЛЮБОЙ ТОРГОВЛЕ — В РАБОТЕ С КЛИЕНТОМ .
« Имеющему прибавится , у не имеющего отнимется » — эта истина справедлива и в рассматриваемом случае . Успешно продающий магазин может позволить себе больше средств потратить на продвижение и продавать еще больше — естественно , при условии , что клиент доволен . Ведь , несмотря на огромное количество потенциальных клиентов , задача превращения в лояльного покупателя тех , кто уже совершил покупку , — актуальна и для интернет-магазина . Поэтому они применяют те же средства , которыми пользуются и классические ритейлеры : бонусные и скидочные программы , интернет-рассылки со спецпредложениями по базам своих клиентов и т . п . Тем более что люди всегда хотят уверенности и в случае с примерно идентичным предложением выбирают магазин , где их однажды уже хорошо обслужили , не желая почем зря экспериментировать .
Рынок интернет-торговли запчастями , как , впрочем , и все в Сети — весьма пестрое явление . Так кто же , чем и как сегодня торгует в Интернете , кто и в каких случаях покупает — установщики , автовладельцы или те и другие ? Какие преимущества у интернет-магазина перед онлайновой формой заказа у классического запчастного дистрибьютора ?
КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ — АВ- ТО ВЛАДЕЛЕЦ ПОЛУЧАЕТ В ИНТЕРНЕ- ТЕ , ПРЕЖ ДЕ ВСЕГО , БОЛЬШУЮ СВОБО- ДУ ВЫБОРА ПО РАЗНЫМ КРИТЕРИЯМ : БРЕНДУ , ЦЕНЕ И СРОКАМ ДОСТАВКИ . Да и сама доставка является преимуществом в сравнении с поездкой в реальный магазин , тем более что запчасть в некоторых случаях — требуется срочно , а личное средство передвижения не на ходу . Если же не к спеху — клиент может найти дешевле с доставкой через несколько дней и т . п .
Безусловно , чтобы выбирать расходники и тем более запчасти — необходимо иметь представление об устройстве автомобиля . Большинство магазинов построены на каталожном древе TecDok и позволяют осуществлять поиск по парт-номерам , некоторые предлагают оригинальные каталоги , подбор по VIN-коду . В любом случае надо по крайней мере знать , где этот VIN-код в паспорте авто , или точные характеристики модели , тип агрегатов и т . п ., понимать , в какой системе находится искомая запчасть , знать ее оригинальный номер или номер заменителя . Тем не менее , даже десятая часть таких грамотных автолюбителей от общей массы владельцев машин — это порядка сотни тысяч покупателей , то есть не меньше двух-трех сотен заказов запчастей в год .
С другой стороны , казалось бы — зачем профессиональному клиенту , заказывающему запчасти со складов дистрибьюторов , все эти интернет-магазины . Он знает несколько крупных поставщиков и у них имеет свои скидки . Открывай форму заказа , вводи парт-номер , оформляй заявку и готово . Ведь в данном случае интернет-магазин представляется посредником , работающим со складов тех же крупных дистрибьюторов . Однако не все так просто .
Дело в том , что дистрибьюторы держат на своих складах далеко не
AFTERMARKET ( MD ) 01.2016
71