Конечно , когда речь идет о небольшой СТО на несколько постов , выросшей из гаражей , где директор и владелец в одном лице сам вышел из автомехаников , неформальное и формальное лидерство могут совмещаться . Однако в случае с крупными станциями , где много наемного персонала , начиная с директора , вполне реально существование двух параллельных иерархий : формальной и неформальной . Это явление может как приносить пользу , так и представлять большую угрозу для бизнеса — в зависимости от того , способен ли директор управлять такими процессами .
Природа неформального лидерства коренится в том , что наши современные социальные институты , в том числе и бизнес-отношения , — надстроечные . Они наложены поверх человеческой социальной , а если откровенно — стайной , природы , которая никуда не делась . Поэтому , несмотря на формальное подчинение официальной иерархии , люди обязательно выстраивают под ней собственную , неформальную . И это ни хорошо , ни плохо — это факт , с которым надо смириться и всегда его учитывать .
Психологически потребность в неформальной иерархии поддерживается тем , что люди зачастую считают сложившуюся формальную систему отношений — несправедливой по отношению к ним , а также и к тем , кто заслуживает большего уважения , по их субъективному мнению . Крайний пример может выглядеть примерно так . Ходовик будет уважать дизелиста больше , чем менеджера . По той простой причине , что дизельная аппаратура — хоть и более сложная система , но тоже техническая . Принципиально механик понимает , как она устроена , но в тонкости вникнуть уже не способен , поэтому разбирающийся в ней специалист заслуживает уважения .
А вот директор и менеджеры , с точки зрения простого механика , занимаются всякой ерундой — « треплются по телефону и бумажки перекладывают ». То есть воспринимаются им как « люди , в силу неспособности что-либо делать руками , вынужденные целыми днями торчать за компьютером ». И при этом получающие неплохие деньги . Для него очевидно , что жизнь несправедлива . Смириться с описанной « несправедливостью » также помогает создание неформальной иерархии , основанной на личном авторитете .
Неформальный лидер — член коллектива , официально не имеющий властных полномочий , но фактически оказывающий значительное влияние на поведение сотрудников и атмосферу в коллективе
AFTERMARKET . IN . UA 04.2017 15