А
ТФУТБО
О
А
Л
ОВ
вто несервис?
втоли сервис?
– автосервис !
Практика общения с автосервисными организациями раз за разом
вынуждает признать факт, на первый взгляд кажущийся невероятным.
По прошествии четверти века работы и жизни в среде рыночной экономи-
ки, после издания десятков книг и проведения сотен семинаров и конфе-
ренций, посвященных работе с клиентом в сфере услуг, — наш сервис зачастую
остается таким же, мягко говоря, «ненавязчивым», как в советские годы.
Очевидно, есть тому какая-то глубинная причина, которую надо выявить и устра-
нить, чтобы раз и навсегда избавиться от этого явления, несомненно вредного
для любого бизнеса сферы услуг. В том числе и автосервисного, поскольку
он намного более чувствителен к фактору лояльности клиентов вследствие
непрозрачности оказываемой услуги
52
carway.info | truckway.info | aftermarket.media