Стратегии и практика издательского бизнеса Февраль 2019 WAN-IFRA / ГИПП - Page 6

6 Ф ЕВ РА Л Ь 2 019 СТРАТЕГИЯ И ПРАКТИКА [wan-ifra.org] [gipp.ru] Редакционная подписка 2.0 Издательство «Открытые системы» известно на рынке не только тем, что выпускает журналы для профессионалов в сфере IT, цифровых устройств, медицины и полиграфии и два популярных детских издания («Классный журнал» и «ПониМашка»), но и на редкость эффективной подписной системой. Как развивается этот сервис и что мешает работать издательству сегодня, рассказывает генеральный директор «Открытых систем» Галина Герасина. На протяжении многих лет вы развиваете соб- ственную систему редакционной подписки. По- чему это для вас так важно? Потому что редакционная подписка – это доступ не- посредственно к своей аудитории. Она дает старт от- ношениям с новыми подписчиками. Причем посто- янным отношениям, а не таким, которые возобнов- ляются раз в полгода, как это происходит в случае с подписными агентствами. В 2017 году мы усовершенствовали ее, реализо- вав проект по созданию облачной платформы ре- дакционной подписки и постоянной коммуникации с подписчиками. Обновленный инструмент очень активно используется нами. Он позволяет успешно работать в маркетинговом направлении: разраба- тывать и предлагать новые маркетинговые акции и программы лояльности, которые превращают пользователей в постоянных подписчиков. Основная проблема здесь состоит в том, что, к сожалению, доставка журналов производится только одним оператором – Почтой России. У них тоже достаточно много проблем, и не всегда они регулярно доставляют издания, но мы наладили с ними хороший контакт по удовлетворению пре- тензий наших подписчиков. Мы транслируем обра- щения, которые получаем от подписчиков, Почте России, а Почта анализирует и реагирует на эти претензии, исправляет ситуацию. Часто Почта вы- купает небольшой дополнительный тираж на слу- чай потери или передачи журнала по другому адресу. Так что мы имеем хорошую обратную связь, и всегда сообщаем подписчикам результаты. Когда Почта России отдельно, издатель от- дельно и подписной оператор отдельно – найти концы у подписчиков нет никакой возможности. Естественно, в случае проблем с доставкой изда- ния он прекращает на него подписываться. А если подписчик чувствует, что он не брошен, что ему есть к кому обратиться и решением его проблемы будут заниматься издатель и Почта России, его до- верие к такому издателю не пропадет. Такая про- зрачность и наличие контакта всегда работают. Но для этого нужны и бизнес-процессы соответствую- щие, и инструменты, и нормальное взаимодей- ствие с Почтой России. Два года назад мы рассказывали нашим читате- лям о том, чем разработанная вами платформа может быть интересна и полезна другим изда- телям. [https://clck. ru/F9chB] Есть ли подвижки в этом направлении? Действительно, изначально мы делали систему не только для себя, планировали, что продукт будет востребован и другими издательствам. Но тут все оказалось сложнее, чем мы думали. Крупные издательства, так или иначе, эту про- блему решают, в том числе создавая собственные инструменты автоматизации редакционной подпи- ски. А, как выясняется, у издательств, которые только начинают цифровыми инструментами поль- зоваться, уровень автоматизации любых биз- нес-процессов просто нулевой. Многие фактически только-только перешли от электронных таблиц на автоматизированный бухучет. То есть на словах «Если вы серьезно не занимались онлайном раньше, если у вас нет отдела маркетинга, который в цифровом пространстве издание продвигает, то редакционная онлайн-подписка вам не поможет». Галина Герасина, генеральный директор издательства «Открытые системы» они все готовы к автоматизации, а на деле ни фи- нансовых, ни организационных затрат они нести абсолютно не готовы. Но если вы серьезно не занимались онлайном раньше, если у вас нет отдела маркетинга, который в цифровом пространстве издание продвигает, то редакционная онлайн-подписка вам не поможет. И ждать, что как только вам предоставят такой сервис, у вас сразу пойдет подписка, бессмыс- ленно. По вашему мнению, для СМИ, которые поздно стали заниматься цифровым направлением, он- лайн-поезд уже ушел? Пожалуй, да. Это проблема для многих традицион- ных изданий. Нет, они понимали, что заниматься цифрой, в принципе, нужно, поддерживали свой сайт, размещали там какие-то материалы. Но для них это не было бизнесом, это не было полноценной версией издания. Поэтому нет ничего удивительного в том, что когда печатный бизнес практически лег, они кинулись в онлайн, а там у них ничего не полу- чается. Мне кажется, что для СМИ, которые не де- лали этого раньше, не занимались какой-то мульти- форматностью, переход в онлайн будет нелегким. Не менее важен офлайн. Ивенты – одни из глав- ных источников дохода издательства сегодня, не так ли? Конечно, зарабатывать только на наших издатель- ских проектах не удается. Сегодня мы прирастаем за счет спецпроектов, выпуска корпоративных изданий и, разумеется, проведения мероприятий. Они нам дают прибыль. Только по IT‑направлению в первом полугодии 2019 года мы должны провести семь кон- ференций. Интерфейс администратора сервиса редакционной подписки и постоянной коммуникации с подписчиками издательства «Открытые системы». А что вам мешает работать на рынке больше всего? Скорее всего, вам об этом не раз говорили другие из- датели. Больше всего мешает отсутствие инфраструк- туры распространения. Киосковые сети закрываются, супермаркеты просят деньги за присутствие на пол- ках. Дело ведь не в том, что на бумажные издания нет спроса. Потребитель готов покупать, но не нахо- дит точек продаж. Эта проблема должна решаться на государственном уровне, системно. Работа тут ве- дется, и надеюсь, она даст положительный результат. Интервью провел Александр Никитушин