Мир путешествий trvl_61 - Page 56

ЮБИЛЕЙ март-апрель, 2019 Одними из последних документов, ко- торые мы разработали, стали Стандарт СТ РК «Туристско-экскурсионное об- служивание. Гостевые дома. Общие требования» и Правила предоставле- ния услуг катания на лошадях. – Вы уже говорили, что в те годы, когда создавалась КТА, пробле- мы подготовки кадров для туризма ощущались особенно остро. Сейчас актуальными стали вопросы квали- фикации выпускников учебных за- ведений. Что-то меняется? – Да, серьезно изменился Закон РК «Об образовании». Высшей школе дали большие права и самостоятельность, чтобы самостоятельно формировать учебные планы, стандарты и т. д. Но ос- новная проблема в том, что в основном учебные заведения дают студентам те- оретическую подготовку. Мы считаем, главным в процессе обучения должно стать формирование у студента прак- тических навыков. Необходимо не ме- нее 50% учебного времени отдавать на практическую подготовку. Но здесь тоже возникает сложность. Насколько готов сегодня предприни- 54 мательский рынок предоставлять сту- дентам возможность пройти практику, выделять время для обучения и настав- ничества? У работодателей часто нет понимания, что тем самым мы вклады- ваем в процесс подготовки кадров свою серьезную лепту. А ведь завтра этот вы- пускник будет нужен на предприятии. И надо уже сейчас помогать ему овладеть необходимыми навыками. Этот опыт есть во всем мире, ничего не надо при- думывать. Всем необходимо перестра- ивать свое мышление, понимать, что у бизнеса очень большая социальная от- ветственность перед молодежью, кото- рую мы выпускаем в жизнь. Туризм – это диалог. Для прода- жи турпродукта нужны презентацион- ные и коммуникативные способности, умение предоставить клиенту полную и достоверную туристскую информа- цию. К сожалению, у студентов эти навыки ничтожно малы, либо отсут- ствуют вовсе. Они часто просто боятся людей. В свое время я говорила: да- вайте будем проводить тестирование при поступлении на факультет туриз- ма? Уже на начальном этапе опреде- лять, способен ли человек с улыбкой оказать клиенту услугу и получить от этого удовольствие? Или же для него это является чем-то вроде оскорбле- ния? Основываясь на мировой практи- ке, нам нужно проводить такой отбор претендентов, желающих работать в сфере туризма. В общем, я сейчас оглядываюсь на- зад и думаю: неужели прошло 20 лет – это же такой огромный срок! Но если вы спросите, все ли сферы охваче- ны, везде ли правильно организова- ны процессы – я отвечу: конечно же, нет! Каждый день я испытываю по- требность что-то менять, искать но- вые возможности развития и прихожу к понимаю, что это вечный процесс. Ведь такая организация, как КТА, – это живой организм благодаря тому, что индустрия туризма стремительно раз- вивается и связана с постоянно меня- ющимися потребностями людей. Нам нужно постоянно работать, чтобы из- менить нашу жизнь к лучшему. Беседовали Владимир КАКАУЛИН, Екатерина КИМ