Мир путешествий trvl_61 - Page 55

ЮБИЛЕЙ март-апрель, 2019 ков рынка. И вот в этой рабочей группе появились владельцы турбизнеса уже с юридическим образованием. Были серьезные ошибки и недостат- ки, потому что мы часто шли на ощупь. Были горячие дебаты с членами ассо- циации. Нередко возникали ситуации, когда мы выступали против законов, ограничивающих деятельность тур- бизнеса. Ведь в первые годы наши ми- нистерства и ведомства просто не по- нимали, о чем идет речь и почему надо формировать законодательство с уче- том интересов туристской отрасли. В регионах вообще была непаханая це- лина. Акиматы не представляли, зачем им надо заниматься этим сегментом. Много времени уходило на то, чтобы люди, принимающие решения, избав- лялись от стереотипа, что туризм – это пляж и зонтик, чтобы возникало пони- мание, что это очень сложная отрасль экономики, связанная с валютными поступлениями в бюджет страны. Когда-то Евгений Сергеевич Ники- тинский мне сказал: вы же понимаете, что у нас были годы, когда с правитель- ством ничего не складывалось, мы вы- зывали раздражение: что это они ходят из этой ассоциации, что им надо?! Был и такой период, когда нас не принима- ли и не желали никакого диалога. Но, наверное, я в этом плане счаст- ливый человек. Множество людей, ко- торых я встречала, распахивали для нас свои двери. Так что могу подтвердить, что, к счастью, в мире больше хороших людей, способных слушать и слышать. Конечно, мы объединяем компании по всему Казахстану и имеем предста- вителей во всех регионах и областных центрах. Но нам всё еще есть над чем работать. Стопроцентный охват рынка и позиционирование – это наши долго- срочные цели. Перспективным сегмен- том для нас остаются те компании, ко- торые слабо осведомлены или вовсе не знают о нашем существовании. И в этом направлении нам предстоит большая работа. Мы благодарны всем тем, кто доверяют нам и кто сегодня с нами. – Как Вы оцениваете сегодняш- нее развитие туризма в стране? И какие должны быть приоритеты в этой отрасли? – С учетом того что мы уже борода- тые люди в туризме, сегодняшнее время я бы обозначила как одно из самых луч- ших для развития этой сферы. Наконец- то признано, что туризм – это отрасль экономики, способная решать множе- ство вопросов, в том числе социальных. Приняты законы, создана такая струк- тура, как «Казахтуризм», в регионах ак- тивно ведется работа силами управле- ний туризма. Насколько эффективно – другой вопрос. Но движение есть, и се- годня только ленивый не говорит о туриз- ме. Решаются визовые вопросы и вопро- сы регистрации иностранных граждан, с января этого года введены электронные визы. Опять же всё это пока на стадии до- работки, налаживания взаимодействия госструктур и туристских предприятий. Но в целом времена для развития туриз- ма благоприятны. Много делается в части строительства инфраструктуры, решения транспортных вопросов. Например, одна из замечательных идей – открытие нере- гулярного сезонного автобусного марш- рута из Алматы в национальные парки Алматинской области. Это же замеча- тельно! Особенно для иностранных тури- стов: теперь они смогут попасть в краси- вейшие места в любой день недели. Ав- тобусы запустят этим летом. – Что еще нужно делать на си- стемном уровне? – Мы давно, с момента обретения независимости, пытаемся развивать туризм. Но почему-то все наши сосе- ди, стартовавшие примерно в то же самое время, ушли далеко вперед. К сожалению, мы до сих пор не занима- емся изучением их опыта и не ищем ответа на вопрос, почему так произо- шло. Почему доля туризма в ВВП Ка- захстана не столь велика, как бы нам хотелось? Если у Узбекистана, кото- рый достаточно долго был закрытой страной, четко вырисовывается по- нимание того, чем является для тури- стов их страна: Бухара, Самарканд, плов, наконец. Если Кыргызстан – это Иссык-Куль, прекрасно развитая сеть гостевых домов, где можно позна- комиться с национальными традиция- ми, то что такое Казахстан для туриста? Чарын, Кольсай, Боровое? Нам нужен бренд и четкое позиционирование на мировом рынке. Мы эксплуатируем то, что нам дала природа, продаем про- дукты, связанные с природными до- стопримечательностями. Но сегодня этого недостаточно, и на этом пути мы никогда не достигнем результатов и не станем реально конкурентоспособны- ми среди наших соседей. Пришло вре- мя наполнять наши турпродукты ду- ховным содержанием. Так сказать, по- казать нашу изюминку, аутентичность, отличающую Казахстан от других цен- тральноазиатских стран. У нас вели- колепное наследие кочевой культуры. Наследие тюркской цивилизации. И нам нужно сегодня это изучать и за- кладывать в свои продукты. Изучать свои обряды, традиции, националь- ные игры. Поэтому нужно пропаган- дировать свою национальную кухню, создавать турпродукты, которые будут знакомить с нашими блюдами. У нас есть такой сегмент, как экологический туризм. Экотуристы, проживая в до- мах местного населения, идут вместе с жителями села косить сено, доить ко- рову, качать мед, жарить баурсаки, го- товить бешпармак, валять войлок. Эти моменты бесценны, они запомнятся на всю жизнь, возникает дружба, поездки друг к другу в гости. Нужно предлагать туристу не туристские объекты, а да- вать ему возможность прочувствовать особенные эмоции, связанные с Ка- захстаном. Вот на чем стоит туропера- торам и провайдерам туристских услуг фокусироваться. Сегодня для компа- ний, работающих на прием туристов, наступило время перезагрузки. Фор- мирование аутентичных турпродук- тов и цифровизация услуг – это пер- спективные тенденции, которые нужно внедрять параллельно и которые обе- спечат бизнесу приток прибыли. – Экотуризм все-таки успешно развивается? – В целом неплохо. Если мы в 2008 году имели 88 гостевых домов, то се- годня их уже 140. Потому что появился спрос – и тут же возникло предложение. К нам стали приезжать настоящие тури- сты – не прилетевшие по делам, а путе- шественники. Плюс помогли визовые по- слабления. И если раньше актуальным был вопрос создания необходимого ко- личества гостевых домов, то сейчас на первый план выходит вопрос кадрового обеспечения и качества предоставления услуг владельцами гостевых домов. В нашей культуре есть большой элемент гостеприимства, но этого не- достаточно. Нужно знать правила об- служивания гостей, уметь качественно предоставлять услуги. Этими вопроса- ми мы как раз сейчас занимаемся. Обу- чаем местное население правилам об- служивания туристов. Чтобы улучшить комфортабельность гостевого дома и условия проживания, проводим до- бровольную сертификацию в соответ- ствии со стандартами гостевых домов. 53