Мир путешествий trvl_20 - Page 61

МНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛА май-июнь, 2012 ствия происходят при несоблюдении тре- бований, обозначаемых в схемах марш- рутов транспортных экскурсий, которых сегодня не имеет ни одна из туристских фирм. Сотрудники туристских предпри- ятий, представляющиеся экскурсоводами, в подавляющем большинстве не владеют приемами экскурсионной методики. Не- редко городские и загородные поездки озвучиваются некомпетентными отрывоч- ными замечаниями или состоят из сплош- ных «логических пауз». Туроператоры, на- пример, на природоведческие экскурсии приглашают географов, геологов, орни- тологов и других специалистов. Но это не всегда выручает: специалисты-естествен- ники, в силу незнания экскурсионной ме- тодики, превращают этот процесс в лек- ции, игнорируя первичность показа. За- частую им просто не хватает лексического запаса, коммуникативных навыков и уме- ния найти альтернативные варианты. Особую тревогу вызывает то обстоя- тельство, что большой объем предложе- ний по некачественному экскурсионному обслуживанию обрушивается на школы. К сожалению, экскурсионное обслужи- вание школ монополизировано всякого рода «пиратами», причем не без попусти- тельства руководителей учебных заведе- ний. А ведь известно, что экскурсия пред- полагает сообщение определенного круга научных знаний, то есть выступает как пе- дагогический процесс, в котором интегри- руются обучение, воспитание и развитие. Характерной особенностью экскурсии яв- ляется и то обстоятельство, что она может и должна быть включена в учебно-воспи- тательный процесс. При появлении сегодня на туристском рынке предприятий с различными форма- ми собственности, объективно затруднен сбор статистических данных, касающийся видов их деятельности. Время показывает, что эти виды становятся все более разно- образными, но не всегда качественными. Экскурсия из формы эстетического вос- питания трансформируется в легковесные поездки с поверхностным показом, смут- ным рассказом, часто на сомнительных средствах передвижения. Понятно, что субъектам туризма, предоставляющим ус- лугу «Экскурсия», необходимо иметь: • квалифицированную методическую документацию на проводимые экскурсии; • заверенные компетентными инстанци- ями, паспорта на маршруты; • располагать экскурсионными кадрами, имеющими квалификацию, подтверж- денную местным уполномоченным ор- ганом в области туризма; • осуществлять перевозки туристов на специализированном транспорте, вла- дельцы которого имеют патенты. Тем более что все эти условия регла- ментированы ГОСТ 28681.1.-95 РК «Ту- ристско-экскурсионное обслуживание», где прямо указывается, что проектирова- ние услуги «Экскурсия» предусматривает определение тематической направленно- сти, объектов осмотра, продолжительно- сти экскурсий, объема информации, фор- мы перемещения по маршруту экскурсии, результатов социологического изучения предложений экскурсантов по условиям обслуживания. Результатом проектирова- ния услуги «Экскурсия» являются следую- щие технологические документы: • технологическая карта экскурсии; • контрольный текст экскурсии; материалы «Портфеля экскурсовода»; схема трассы маршрута транспортной экскурсии [1]. Кроме ГОСТа к правоустанавливаю- щим документам, регулирующим экскур- сионную деятельность, относят Закон «О туристской деятельности в Республике Ка- захстан» от 13 июня 2001 г. и Квалифи- кационные требования к туристской дея- тельности (постановление Правительства РК № 179 от 07.02.2000 г.), где сказано: «Квалификационным требованием к дея- тельности гида-переводчика, инструкто- ра, методиста и сопровождающего турист- ские группы является наличие документа о специальном образовании или окончании специальных курсов». На местном уровне существуют нормативные документы, ут- вержденные Департаментом туризма аки- мата г. Алматы от 7 января 2002 г.: По- ложение о тарификационной комиссии и Правила тарификации экскурсоводов. К сожалению, из Правил лицензирова- ния туристской деятельности в РК в новой редакции в 2007 г. исключено лицензи- рование экскурсионной деятельности. С Литература 1. ГОСТ № 28681 1-95 Туристско- экскурсионные услуги. Алматы, 2001 г. 2. Закон «О туристской деятельности в РК». Алматы, 2001 г. С. 34. 3. Лютерович О.Г., Саипов А.А. Состояние экскурсионной работы со школьниками в Алматы. Менеджмент в образовании. 2005 г. № 4. С. 81-85. нашей точки зрения, это произошло пото- му, что туроператорам и турагентам раз- решено осуществлять экскурсионную дея- тельность с помощью экскурсоводов (фи- зических лиц), заключающих договора с туристскими предприятиями. Но, как по- казывает практика, большинство экскурсо- водов не имеют допуска к проведению тех экскурсий, за которые они берутся, а зача- стую они просто не подготовлены профес- сионально. Этому способствует то обстоя- тельство, что, например, в г. Алматы посто- янно организуются самодеятельные курсы экскурсоводов как частными лицами, так и фирмами, имеющими лицензии на ту- роператорскую деятельность, что противо- речит Закону «О туристской деятельности в РК». В ст. 22 «Профессиональная подго- товка специалистов в области туристской деятельности» отмечается: «1. Професси- ональная подготовка, переподготовка спе- циалистов туристской индустрии осущест- вляется организациями образования, име- ющими соответствующие лицензии упол- номоченного органа в области образова- ния. 2. Аттестация, подготовка различных категорий общественных туристских ка- дров осуществляется в порядке, опреде- ляемом уполномоченным органом в об- ласти туризма» [2]. Профессиональная подготовка экскур- соводов – звено многоуровневой цепи системы подготовки туристских кадров. При этом показателем профессиональной готовности к деятельности экскурсовода, повышения качества подготовки такого специалиста, по нашему мнению, являет- ся степень его педагогического мастерства, ибо экскурсовод выступает, как правило, в роли носителя и ретранслятора некоего знания по отношению к экскурсантам. В этой связи представляется, что со- временный этап (с 1991 г.) становления экскурсионной деятельности в Казахстане пока характеризуется поиском собствен- ной концепции, которая будет способна разрешить систему противоречий в экс- курсионной практике, проявившихся в по- следнее время. В сентябре 2009 года, подводя итоги прошедшей в г. Астане сессии Всемирной туристской организации, Президент РК Н.А. Назарбаев отметил, что в рамках раз- вития туризма в стране необходимо гото- вить квалифицированных экскурсоводов. С нашей точки зрения, на современном этапе развития экскурсионной деятель- ности в системе туристского образования профессиональная подготовка экскурсово- дов должна отвечать перспективам станов- ления непрерывного образования в целом, осуществляться на единых для всех обра- зовательных структур основаниях и учиты- вать конкретные задачи, обусловленные развитием экономики Казахстана. 59