Мир путешествий Trvl_19 - Page 24

март-апрель, 2012 П УТЕШЕСТВУЯ С Нам очень приятно, что в этом году логистическим партнером нашего журнала стала международная компания DHL Express. Безусловно, бренд DHL, тесно связан с индустрией туризма и путешествий. О том, как строится это сотрудничество, о своем взгляде на Казахстан и специфику работы DHL мы попросили рассказать генерального директора DHL Express в Казахстане Кена Робертсона. Í Кен РОБЕРТСОН до работы в Ка- захстане являлся директором от- дела продаж DHL Express в России, менеджером по продажам ком- пании DHL в Саудовской Аравии, занимал различные должности в транспортной отрасли, в частности, работал в компании TNT в Южной Африке, Кувейте и Бахрейне. 22 аша компания работает на ка- захстанском рынке более двад- цати лет, тесно сотрудничая со сферой индустрии туризма, куда входит и гостиничный бизнес. Я думаю, что меж- ду DHL и ресторанным бизнесом можно даже провести своеобразную параллель. Продажа услуг похожа на подачу фир- менных блюд ресторана. Каждый ресто- ран хочет, чтобы его блюдо понравилось клиенту, чтобы он пришел отведать его снова. Вот и мы стремимся предоставить обслуживание на самом высоком уровне, чтобы люди попробовали наши «блюда» и остались довольны. А еще мы отслежива- ем «вкусы» и потребности наших клиентов и постоянно добавляем к основным «блю- дам» новые «специи», то есть дополни- тельные программы и услуги. Возьмем, к примеру, Интернет. Сейчас мы вышли на новый уровень – задейству- ем социальные сети, чтобы сделать связь с клиентом удобнее для него, получить больше отзывов, оптимизировать и улуч- шить наши услуги. Люди охотнее высказы- вают свое мнение в социальных сетях, чем, например, на официальном сайте. Также мы начали работу в профессиональной сети бизнес-сообщества Linkedln. Я думаю, что социальные сети еще более важны для рынка туристских услуг. Это отличная воз- можность стать более открытым, получить больше доверия и стать популярнее. В целом же услуги DHL Express оказа- лись востребованными в Казахстане бла- годаря многим факторам. В 1991 году мы начали с того, что выстроили собственную сеть для того, чтобы быстро и легко достав- лять грузы из одной точки в другую. Это очень важно для такой большой страны, как Казахстан. Кроме того, в вашей стра- не работает много иностранцев, особенно в Каспийском регионе, и им нужно иметь постоянную связь с головными офисами. Также я заметил, что постояльцами отеля, в котором я остановился, были в основ- ном иностранные бизнесмены, которым необходимо практически ежедневно при- нимать и отправлять почту. Потому мы тес- но сотрудничаем с отелями, предоставляя свои услуги им и их бизнес-центрам. В отношении развития туризма в Казах- стане я хотел бы заметить, что путешествие начинается с информации, но, скажем, на английском языке информации у вас го- раздо меньше, чем мне бы хотелось. В Алматы я был в развлекательном цен- тре «Метро». Мне понравилось, что в од- ном месте собраны всевозможные развле- чения, там хорошая атмосфера, и непло- хая кухня. Также вместе с женой мы были в торговом центре MEGA, зашли в «Пицца- Хат». Пицца и обслуживание нам понрави- лись, а вот цены в бутиках показались до- статочно высокими. Что касается отелей и ресторанов, то здесь цены примерно такие, как и во всем мире. Хотя для Казахстана это, может быть, дороговато. Я сам родом из Южной Африки, и там мы очень любим мясо, поэтому казахская кухня мне нравится. Я также люблю пасту, и обилие теста меня не пугает. Например, мне очень понравился бешбармак. Из ре- сторанов мне нравятся индийские. Это хо-