Мир путешествий № 40 - Page 45

ПЕРСПЕКТИВЫ И ПРИОРИТЕТЫ сентябрь-октябрь, 2015 искусстве, маркетинга и продвижения гостиницы в международных каналах продаж, интерьера и дизайна гостевых зон и многое-многое другое. В общем, скучать участникам не приходилось. Со вступительным словом выступи- ла руководитель отдела развития ту- ризма Управления туризма г. Алматы Лолита Ким. Она рассказала, что Управление ту- ризма реализовало проект по обсле- дованию мест размещения и составле- нию рейтинга. За последние пять лет количество объектов размещения в городе увели- чилось на 32 единицы. 6 из 20 пяти- звездочных отелей Казахстана распо- ложены именно в Алматы. Южная столица остается абсолют- ным лидером среди других казахстан- ских городов по числу приезжающих иностранных посетителей – за тот же срок их количество увеличилось в пол- тора раза (2010 год – 180,3 тыс. чел., 2014 год – 288,2 тыс. чел.). Ведущий специалист Управления туризма особо подчеркнула, что во- просы повышения качества гостинич- ных услуг в нашем городе становят- ся крайне актуальными в преддверии крупных международных мероприя- тий – таких как предстоящая зимняя Универсиада-2017. «Надеюсь, что тренинг оправдает ваши ожидания, вдохновит на новые идеи, даст стимул для создания нацио- нального отельного бренда», – сказала в заключение Л. Ким. Что же касается проекта по опре- делению рейтинга отелей, о котором было сказано в выступлении предста- вителя управления туризма, то его ито- ги были подведены в торжественной обстановке на мероприятии, состояв- шемся 2 октября в бальном зале отеля «Rixos Almaty». Сам проект, официально называв- шийся «Организация и проведение исследования гостиничного фонда города Алматы, составление рейтин- га гостиниц и других мест размеще- ния», был реализован Казахстанской ассоциацией гостиниц и ресторанов (КАГиР), которая уже давно и успешно работает в плотном тандеме с город- ским управлением туризма. В течение трех месяцев – с 15 июня по 15 сентября – опытные эксперты (в том числе международные) управле- ния туризма, управления предприни- мательства и инновационного разви- тия г. Алматы, НПП РК, авиакомпаний, а также преподаватели учебных заве- дений, готовящих специалистов для индустрии туризма, обследовали 165 гостиниц и других средств размеще- ния (из которых, правда, в настоящее время действуют 140). Причем впер- вые был охвачен новый сегмент рынка – хостелы (их вместо 3-х заявленных было обнаружено 23). Сам рейтинг составлялся по вось- ми показателям: материально-техни- ческое обеспечение, номенклатура ус- луг, наличие сертификата, подтверж- дающего заявленную категорию и др. Причем не только на основании дан- ных, полученных путем открытого об- следования объектов техническими группами проекта, но и с использова- нием метода «тайного покупателя». В результате были определены луч- шие (с самым высоким рейтингом в своем классе) гостиницы и хостелы. Имена победителей огласила прези- дент КАГиР Рашида Шайкенова. По- четных наград удостоились: • • • • • хостелы – Nomad Guest House; гостиницы без звезд – «Алма»; «3 звезды» – гостиница «Алматы»; «4 звезды» – Worldhotel Saltanat Almaty; «5 звезд и выше» – The Ritz- Carlton Almaty. Любовь БУРУМБАЕВА (справа) и Рашида ШАЙКЕНОВА (слева)вручают приз представителю отеля The Ritz-Carlton Almaty – главному победителю проекта Церемонию награждения лауреа- тов «Знаком рейтинга» возглавила и.о. руководителя Управления туризма г. Алматы Любовь Бурумбаева, кото- рая, подводя итоги, отметила: «Результаты сегодняшнего проек- та показали в первую очередь его не- обходимость. Могу заверить, что наше управление как государственный орган по развитию туризма в г. Алматы будет ходатайствовать перед акимом города о том, чтобы такая работа была про- должена. Она необходима, чтобы наши гостиницы всегда были в тонусе, а го- сти города могли надеяться на хорошее гостеприимство и на то, что выбран- ные ими отели отвечают заявленному уровню обслуживания. Хочу пожелать всем отельерам, чтобы в каждом кли- енте они видели «тайного гостя» и мог- ли продемонстрировать перед ним до- стойный уровень сервиса». 43