Мир путешествий № 39 - Page 65

ФОРУМ июль-август, 2015 Рашида ШАЙКЕНОВА, президент Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов: Долгие годы мы много говорили о туризме, но почему-то каждый раз ис- ключали из разговора отельеров, хотя они представляют один из главных сег- ментов туристской индустрии. А ведь вопрос качественного размещения ту- ристов очень актуален, особенно в ус- ловиях, когда в Казахстане наблюдает- ся достаточно бурный рост гостинично- го бизнеса. Да и интерес к нашей республике со стороны международных гостиничных сетей также свидетельствует о том, что этот рынок имеет огромный потенциал. Поэтому мы в свое время предложили Управлению туризма города Алматы идею проведения форума, и она была поддержана. Мы решили организовать форум как профессиональную площадку для участников туристской отрасли. Ведь, несмотря на достаточно высокий уро- вень емкости этого рынка, существу- ют проблемы ценовой политики, ка- чества услуг, профессионализма пер- сонала гостиниц. На первом форуме мы по сути запустили пробный шар: нам хотелось понять, есть ли интерес у отельеров к таким профессиональ- ным площадкам. Оказалось, что есть и очень значительный. Особенно пора- довало большое внимание со стороны региональных гостиниц – ведь имен- но там большое количество слабых мест: руководители мало интересуют- ся стандартами гостиничного бизнеса, оснащением номеров, не очень-то за- думываются о качестве услуг. Увидев все это, мы решили продол- жить работу. И если в прошлом году упор делался на опыт таких продвину- тых в туристическом отношении стран, как Турция, Азербайджан, Кыргызстан, где существует очень развитая система летнего отдыха и широко представлен пляжный туризм, то в этот раз мы сме- стили акценты. Конечно, общие тен- денции одинаковы для всех, но Казах- стан отличается от перечисленных госу- дарств тем, что мы не являемся страной массового туризма, и основной наш сегмент – деловой туризм. Поэтому в этом году мы пригласили экспертов из Европы, России, Украины – тех, кто больше занимается вопросами приема бизнес-туристов. А таким гостям пре- жде всего необходимо не отрываться от основных своих коммуникаций, быть постоянно на связи со своими партне- рами. И наши эксперты из Гонконга наглядно показали преимущество тех отелей, где технологическое оснаще- ние находится на высоком уровне и где комфортно ощущает себя современ- ный человек со своими гаджетами. Сегодня вопрос номер один – как действовать отелям в сложных эко- номических условиях, как уменьшать расходы по содержанию гостиниц. Опыт решения таких вопросов также был представлен на форуме: это и ис- пользование аутсорсинга, и уменьше- ние затрат на содержание персонала путем автоматизации функций служ- бы размещения, когда у туристов есть возможность самостоятельно, с помо- щью компьютерных программ заказать и оплатить номер. И еще один важный вопрос, который был поднят на форуме и который для на- Большим успехом у гостей форума пользовалась экскурсия в соколиный питомник шей страны яв- ляется крайне актуальным, – подготовка ква- лифицирован- ных кадров. Экс- перты из Герма- нии рассказали много интерес- ного о том, как сегодня нужно готовить студентов, какие инструменты необходи- мо использовать учреждениям образо- вания совместно с работодателями. Это касается и вопросов социальной ответ- ственности бизнеса перед молодежью. Все это затрагивалось на втором фо- руме и, думаю, было очень интересно его участникам. Мы получили много положительных оценок, но в то же вре- мя стали очевидны и неко-торые мо- менты, которые для нашей команды станут, скажем так, работой над ошиб- ками. Это касается, прежде всего, тема- тики форума. Поэтому, обсудив итоги форума, мы решили, что пришла пора сегментировать наш форум. Может быть, это будет управленческий фо- рум. Возможно, стоит сосредоточиться на вопросах маркетинга, продвижения, техноло- гий продаж. В общем, более точечно обсуж- дать вопросы деятель- ности гостиниц и соот- ветственно подбирать состав экспертов и спи- керов. Так что работа над третьим форумом уже на- чалась. 63