Мир путешествий № 39 - Page 56

ABACUS июль-август, 2015 Рекомендации профессионалов Компания Abacus International провела опрос 82-х крупнейших компаний Азиатско-Тихоокеан- ского региона, оказывающих услуги по организации бизнес- поездок. Результаты исследо- вания обнаружили структурныe и поведенческиe возможности, реализация которых способна резко повысить эффективность управления деловым туризмом. В итоге 83% опрошенных счита- ют, что соблюдение трэвел-по- литики позволяет экономить фи- нансовые средства, а три чет- верти респондентов сокращают расходы путем получения скидок от трэвел-партнеров. Анализируя результаты исследо- вания, Abacus рекомендует при- нять во внимание 5 трендов биз- нес-поездок при оптимизации про- цессов контроля, соблюдения трэ- вел-политики, а также для созда- ния более благоприятных условий для деловых путешественников. 1. Консолидация контента Компании по управлению поезд- ками (Travel Management Company, TMC) и агентства по корпоратив- ным путешествиям (Corporate Travel Agency, CTA) выражают всё большую озабоченность, связанную с пробле- мами консолидации информации из нескольких источников в единый, со- гласованный маршрут. Это вызывает сложности при внесении корректиро- вок в случае изменения планов во вре- мя путешествия. Дело в том, что толь- ко профессиональные TMC и CTA име- ют в своем арсенале всё необходимое для путешественника: информацию об оптимальных вариантах проезда, проживания, о возможных рисках во 54 время поездки и многое другое. В слу- чае каких-либо изменений (например, задержки стыковочного рейса) TMC и CTA, используя свои широкие возмож- ности, могут оперативно предложить другой, более безопасный, оптималь- ный по времени и финансам вариант доставки пассажира. Усугубляющим фактором явля- ется «фоновый шум», исходящий от онлайн-конкурентов, распространя- ющих туристические предложения. 87% опрошенных назвали сайты, предлагающие более низкие тарифы для своих клиентов, се- рьёзной проблемой, за- ставляющей путешествен- ников отклоняться от трэ- вел-политики компании. Мы в Abacus считаем, что решением вопроса являет- ся объединение нескольких элементов бронирования в единый маршрут с предо- ставлением лучших вариан- тов в рамках одной рознич- ной платформы. Такая тех- нология может объединить разрозненные предложения поставщиков, предлагая но- вые фиксированные и дина- мичные опции, что позволит ТМС и СТА лучше справляться с запроса- ми своих клиентов. 2. Включение дополнительных авиауслуг Более половины респондентов (53%) отметили увеличение в дело- вых поездках расходов на дополни- тельные услуги. Примерно столько же опрошенных планируют отслеживать и управлять этими расходами, а также предусматривать их в трэвел-полити- ках своих клиентов. Самыми популяр- ными дополнительными услугами яв- ляются: регистрация сверхнорматив- ного багажа, выбор места в самолете и VIP-залы ожидания. Фактически, 70% опрошенных профессионалов по биз- нес-туризму отметили высокий спрос на предварительную возможность вы- бора места в салоне самолета. Стоит отметить, что такие допол- нительные услуги, как платные блюда и Wi-Fi, являются, скорее всего, неиз- бежным сервисом. Это заставлят ТМС и СТА детализировать дополнительные опции в трэвел-политике своих клиен- тов, а также утвердить выбор перед по- ездкой и согласовать непредвиденные расходы во время путешествия. «Поскольку предлагается всё боль- ше дополнительных опций, то важно предусмотреть полную стоимость пе- релета, а не только цену билета. Это особенно необходимо тем компани- ям, чья трэвел-политика требует выбо- ра наиболее низкой цены», – отмечает представитель Abacus. Предусмотренные в трэвел-полити- ке компании дополнительные услуги являются важным элементом заботы компании о своих сотрудниках. В купе с другими инструментами поощрения и мотивации это и приводит к лояль- ности персонала. Надо сказать, что по- нятие Dutyofcare (обязанность защи- щать, проявлять внимание и заботу) в западных странах уже давно не явля- ется пустым звуком. И там это является приоритетом № 1.