Мир путешествий № 33 - Page 25

КАГИР июль-август, 2014 М. Игалиев (справа) - председатель Комитета индустрии туризма и В. Масалитин - директор номерного фонда отеля «Рахат Палас» Акмарал ИСЕМБАЕВА, заместитель директора сектора по развитию проектов ТОО «Ди- рекция по подготовке и проведению Международной специали- зированной выставки EXPO-2017»: То, что происходило на форуме, по- казало, что собеседники пока плохо слы- шат друг друга. Это логично, потому что на данный момент в стране существу- ет определенная неорганизованность участников рынка туристских услуг. Сам рынок состоит из трех составляющих: организаторов и продавцов туристских услуг, предприятий туриндустрии и са- мих потребителей услуг. Основными организаторами являются туроператоры и турагентства. Если для туроператоров у нас законодательно проводится лицен- зирование, то вторые не имеют ни рее- стра, ни какой-то регуляции. Турагент- ства могут открывать все, кто хочет, и на любых условиях. Какими критериями они должны руководствоваться – сейчас нигде не прописано. Следующий компонент – предпри- ятия туристской индустрии. К ним от- носятся все предприятия размещения, питания, транспорт, объекты экскурси- онного показа. Одна из приоритетных программ на- шей Дирекции называется «Welcome to Astana!», в рамках которой мы решаем вопросы по развитию института госте- приимства. Один из важных его аспек- тов – предприятия размещения и пита- ния. То, что будет востребовано каж- дым человеком, приехавшим в город, независимо от цели поездки. В про- шлом году Дирекцией была проведена инвентаризация объектов гостинично- го фонда – выявлены 163 единицы. Чем регламентируется работа гости- ниц? Есть два постановления: № 367 от 20 апреля 2005 года и № 366 от 21 апреля 2008 года, которые противоре- чат друг другу. В первом говорится, что сертификация добровольна, в другом – обязательна. На сегодняшний день сложилось так, что сертификация про- водится добровольно самой гостини- цей для подтверждения своего статуса, соответствия «звездности». В результа- те у нас сейчас 77% гостиниц не имеют сертификата. Вот такой эффект дает до- бровольная сертификация. Вопрос этот очень важный, потому что на выставку заявлено 5 млн посе- щений и, соответственно, где-то 2,5 млн человек. Из них 85% – казах- станские граждане из регионов. При этом будут востребованы прежде все- го 3-4-звездочные гостиницы, пото- му что во время проведения крупных мероприятий цены повышаются – это как раз то, о чем говорилось на фору- ме: отсутствие регулирования цен. Го- стиницы без категории мы предлагаем поднять до определенного уровня и провести сертификацию, чтобы можно было спокойно предлагать их гостям. Что касается 3-4-звездных отелей, с ними также придется работать. Ведь очень часто туристы бронируют 3 или 4 звезды, а когда приезжают, то видят, что уровень гостиницы гораздо ниже. Отсюда недовольство, падает имидж и города, и республики. Сейчас мы работаем с организаци- ями (в том числе и с КАГиР), которые могут вносить предложения по изме- нению законодательства. Необходимо ввести обязательную сертификацию, что подразумевает тщательную прора- ботку самих стандартов. Для этого не- обходимо привлечение опытных спе- циалистов, которые смогут дать объ- ективную оценку, чтобы сертификат соответствовал действительности. Это как раз то, о чем говорила на фору- ме Рашида Рашидовна Шайкенова – очень щепетильный вопрос. Сам форум мне понравился тем, что дал возможность всем высказать свое мнение. Нам сейчас нужно улуч- шать работу в каждом сегменте рынка, чтобы потом наладить процесс взаи- модействия. Чтобы участники рынка были не препонами друг другу, а со- обща работали на конечный результат, направленный на потребителя. Тури- сту ведь все равно, какие отношения между этими звеньями. Очень важно было узнать мнения иностранных профессионалов по во- просам обучения персонала. Ведь со- стояние рынка труда в сфере услуг – очень острая проблема. К этой сфе- ре сейчас у нас в стране относятся не очень серьезно, она не считается пре- стижным занятием. Соответственно, отсутствует мотивация. И все эти вопросы важно не про- сто проговаривать, а начинать решать. Главное, что всё это мы должны делать вместе – один в поле не воин. 23