Мир путешествий № 33 - Page 24

КАГИР июль-август, 2014 Карлыгаш КОРГАСБАЕВА, директор отдела маркетинга и продаж гостиницы «Солакс Алматы»: Да, я слышала о тех проблемах, ко- торые существуют с гостиницами в ре- гионах. В этом отношении положение дел в Алматы – совершенно иное. Ис- ходя из моего опыта (в гостиничном бизнесе я уже второй десяток лет), могу сказать, что в нашем городе го- стиницы, как правило, всегда идут на- встречу турагентствам. Каких-либо серьезных осложнений не возникает ни в плане оплаты, ни в плане выпол- нения своих обязательств. Зато есть проблемы в отношениях между сами- ми гостиницами, касающиеся цен, ко- торые предоставляются турагентствам на размещение групп. Брендовые 5-звездочные отели предоставляют на групповые запросы скидки, которые в зависимости от пе- риода проживания достигают порой величины от 30 до 60%. 4-звездоч- ные же отели не всегда могут пойти на такой шаг. Есть определенная продаж- ная цена, ниже которой ты не можешь опускаться. Если, допустим, офици- альный тариф у нашего отеля состав- ляет 35 тыс. тенге, а у 5-звездочного отеля – порядка 65 тыс. (в среднем), то легко посчитать, что со скидкой 60% они забирают наших клиентов. В результате мы не можем нормально инвестировать, предоставлять каче- ственный сервис, бесплатные услуги для клиентов – так называемые «ком- плименты». Такой демпинг цен – се- рьезная проблема. В нашем отеле есть собственные авиакасса и турагентство. У нас ча- 22 сто бывают запросы на проживание групп. В основном из Китая, так как мы брендовый китайский отель. Китай- ские делегации приезжают чаще все- го по делам бизнеса, и заявки от них касаются, как правило, размещения в 5-звездочных отелях. Но политика та- ких отелей относительно групп предпо- лагает 100% предоплаты за 1-2 месяца до размещения. Турагентство же зача- стую в самый пик сезона может предо- ставить данные по размещению, допу- стим – только за 10 дней. В результате, агентствам приходится делать выбор: принимать или нет подобные условия. И, соответственно, отказавшись – оно может потерять часть своих клиентов, а согласившись – рискует вовремя не об- устроить их в этот 5-звездочный отель. Отдельная проблема – кадры. Моя точка зрения: преподавательский со- став колледжей по туризму и гости- ничному бизнесу – в основном теоре- тики. Не хочу никого обидеть, но зна- ния даются зачастую чисто формаль- ные. За все время прохождения прак- тики стремления у студентов работать в сфере турбизнеса и гостиничного хо- зяйства я не видела. Нередко студенты приходят к нам и говорят: вы нам за- полните дневник – этого достаточно. Наш отель относительно молодой, открылся всего два года назад. Сей- час мы выходим на рынок СНГ. Чле- ном КАГиР стали только в начале этого года. Мы стараемся выстраивать отно- шения, чтобы они были взаимовыгод- ны. КАГиР – это наша ассоциация, за- щищающая наши же интересы в госу- дарственных структурах. Многие по- правки к законам о туризме, гостинич- ном бизнесе не были бы приняты без участия КТА и КАГиР. За что им боль- шое спасибо. Сам форум был первой ласточкой. Я думаю, такое мероприятие действи- тельно необходимо. Прежде всего – благодаря контактам с различными представителями гостиничного бизне- са, туроператорами, авиаагентствами. Необходимо делиться знаниями, про- блемами, которые возникают в процес- се самой работы. Главное пожелание, чтобы представители органов власти – министерства транспорта и коммуни- каций, индустрии туризма – не просто формально присутствовали, а деятель- но участвовали в работе форума.