Мир путешествий № 33 - Page 23

КАГИР июль-август, 2014 говорил о перспективах развития ту- ристского кластера с центром в Алма- ты и трудностях на этом пути. С обстоятельным рассказом о тен- денциях развития международно- го гостиничного рынка, состоянии и перспективах его казахстанского сег- мента выступила президент КАГиР Ра- шида Шайкенова. Она отметила, что к 2015 году ожидается перемеще- ние основных направлений мирово- го рынка туризма в Азиатский реги- он. Уже сегодня 10,7% туристов пла- нируют путешествия на дальние рас- стояния. Новым трендом становится экологический туризм. Другая важная тенденция – рост числа пользовате- лей (сейчас – это 17%) услуг on-line booking system, в том числе при бро- нировании гостиниц. Перейдя к со- стоянию гостиничного рынка Казах- стана, Р. Шайкенова обратила вни- мание на высокий рост количества го- стиниц. Только с 2009 года их число увеличилось на 26,4%. Проведение в 2017 году EXPO-2017 дало дополни- тельный импульс такому положению дел: к выставке будет построено 38 новых отелей. На гостиничный рынок РК заходят мировые международные бренды: The Ritz-Carlton, Ibis, Marriott, Novatel, Sheraton, Hayat и другие. При этом цены сегодня диктуют гости: при среднегодовой загрузке по республи- ке, составляющей 21,4%, средняя стоимость за сутки проживания со- ставляет от 5379 тенге (29$) до 31576 тенге (173$). Но, как подчеркнула президент КАГиР, загрузка отеля в первую очередь зависит от эффектив- ности работы персонала. Качествен- ный уровень сервиса подразумевает, что персонал берет на себя инициати- ву и решает проблемы клиента так, что у последнего возникает желание вновь приехать к нам в гости. «Туризм – мост между культура- ми» – так начала свое выступление на пресс-конференции президент ас- социации туристских отелей Гульчин Гюнер (Турция). Но мосты необходи- мо наводить и между самими пред- ставителями рынка туристской инду- стрии и гостиничного бизнеса. Одной из самых насыщенных и острых ока- залась дискуссия, прошедшая во вре- мя сессии «Туристский рынок – отели: открытый разговор». Вот что ее участ- ники рассказали в интервью нашему журналу. Гульгайша КАСЕНХАНОВА, директор туристской компании ТОО «Туран Азия»: Отношения между туристскими компаниями и гостиницами весьма далеки от идиллии. Нашим отелям, к примеру, все равно, обращаются ли к ним отечественные туроператоры или, допустим, киргизские. Цена одна и та же. А вот в Великобритании отели пре- доставляют иностранным туроперато- рам только 10% комиссии. Своим же дают скидки до 50%. Сейчас мы бро- нируем места на выставку в Лондоне, выбрали несколько отелей. На сай- те указана цена: 250 – 300 фунтов. А местные туроператоры дают нам 160 – 170 фунтов. Если же мы самостоятель- но выйдем на эти отели, то такие цены никогда не получим. А у нас – 10% для всех. Есть, конечно, гостиницы, с кото- рыми мы сотрудничаем и которые идут нам навстречу: например, алматин- ские отели «Рахат Палас», Rixos Almaty, в Астане – Rixos Astana, «Гранд Парк Есиль». Но это – исключение. Основ- ная практика такова: хочешь – бери, не хочешь – до свидания! Многие спрашивают: почему мы не работаем с казахстанскими санатори- ями? Это же тоже часть гостинично- го бизнеса. Но вот недавно, в апреле- мае, к нам приезжали сингапурские группы. Жили в Алматы, Астане, но также и в Боровом – одну ночь и два дня. Все шло нормально, пока не зае- хала последняя группа. И тут (видимо, санаторий начал уже заполняться) со- трудники заявляют: либо живете семь дней, либо отчаливаете. И не важно, что мы с ними договорились заранее и готовы были делать предоплату. При- шлось искать другой отель. А ведь в России, Беларуси туроператоры пре- красно продают такие туры. Огромный контраст – положение дел в двух наших столицах и регионах. Во многих областях гостиничный биз- нес только-только встает на ноги. На- пример, туристы охотно едут в город Туркестан. Уникальное место, там на- ходится мавзолей Ходжи Ахмеда Ясса- уи, включённый в список всемирного наследия ЮНЕСКО. И на весь город три отеля, которые вообще никако- му стандарту не соответствуют. Я сама жила с группой немец- ких туристов в лучшей, как нам рекомендова- ли, гостинице. Все обветша- лое, потрепан- ное, убогая ме- бель, видавшее виды серое по- стельное белье, вместо горячей воды идет холодная. И сервис не лучше. Несколько лет на- зад построили частную гостиницу, в ней мне тоже «посчастливилось» по- бывать. Зашла в номер – тебя радост- но приветствуют огромные тараканы. В то же время в Шымкенте и Таразе сейчас появились очень хорошие оте- ли. В Туркестане же за 21 год нашей работы ничего не изменилось. А ведь такой красивый город. Безусловно, нам есть, что показать туристам. Хотя существуют и препоны: большие расстояния, высокие цены. Недавно на выставке я общалась с гру- зинским туроператором. Узнав, что обед у нас стоит 20–25$, а ужин – 25– 30$, он был в шоке: для грузин это – неимоверная сумма. Теперь добавьте сюда еще и проблемы с гостиницами, о которых я рассказала – вот и ответ, почему у нас так плохо развивается въездной и внутренний туризм. Что касается форума, он был пре- красно организован и полезен как для отелей, так и туроператоров. Я наде- юсь, что на следующий год будут при- влечены маленькие гостиницы из всех регионов плюс санатории. У крупных отелей есть собственные возможности для обучения. А для небольших гости- ниц, которых у нас множество, такое мероприятие – прекрасная школа. 21