Мир путешествий № 30 - Page 20

ПРИОРИТЕТЫ январь-февраль, 2014 СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ Теоретические аспекты развития (Окончание. Начало в № 29) Ð ассмотренные ранее аспекты взаимодействия сервиса и куль- туры вместе образуют единство, которое может быть обозначено как культура сервиса — степень совершен- ства процесса обслуживания, опреде- ляемая совокупностью современных технологий производства и продви- жения услуг, высокого качества ус- луг и профессионализма персонала. Объективным итогом сервисной ком- муникации оказывается культурный результат: совершенствование окру- жающего человека мира, развитие коммуникативных качеств и кругозо- ра, культурное обогащение потреби- теля и исполнителя услуги. Культурные аспекты воздействия сервиса – это влияние, которое сервис оказывает на материальную и духовную сферы жиз- ни людей. И, наконец, главным аспектом вза- имодействия культуры и сервиса мож- но считать вариант, когда предостав- ление услуг базируется на социально- культурных технологиях – социально- культурный сервис. К примеру, в Российской Федера- ции Государственный стандарт ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Тер- мины и определения», который был введен 01.07.1994, подразделил весь обширный и разнообразный мир услуг по своему функциональному назна- чению на материальные и социально- культурные услуги (5). В Республике Казахстан (в соответ- ствующем стандарте) было предложе- но определение социально-культурной услуги как «услуги по удовлетворению духовных, интеллектуальных потреб- ностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности индивида». С учетом разъяснений, приведен- ных в стандартах наших стран в каче- 18 Текст: Любовь ГУЩИНА, магистрант Евгений НИКИТИНСКИЙ, д. п. н., профессор Университет «Туран-Астана» стве примечаний, можно считать оче- видным, что социально-культурные услуги – это услуги культуры, образо- вания, здравоохранения, физической культуры и спорта, туризма. В этом случае предоставление социально- культурных услуг и понималось как со- циально-культурный сервис. Такой подход даёт всей социально- культурной сфере иной поворот, дру- гой ракурс, прежде всего, с позиции удовлетворения социально-культур- ных потребностей людей, установле- ния сервисных отношений в социаль- но-культурной сфере. Здесь явствен- но ощущается изменение отношения к культуре, стремление превратить ее в доходную отрасль современной эко- номики, включить культурное богат- ство в экономический оборот, в совре- менный стиль жизни. В настоящее время перед нами сто- ит перспективная и трудная задача превратить культурные ресурсы в то- вары и услуги и научиться продавать их «в розницу и по мелочам», но так, чтобы сохранялась целостность и не- исчерпаемость культуры, ее челове- котворческий потенциал. Сегодня социально-культурный сервис рассматривается в самом ши- роком плане – как социально-культур- ная среда, предполагающая наличие трех обязательных элементов: • активных субъектов в лице различ- ных общественных институтов, со- циальных групп и отдельных инди- видуумов, носителей специальных социально-культурных технологий; • самого процесса сервисной дея- тельности, сервисной коммуника- ции на всех ее этапах; • совокупности объективных усло- вий, факторов и возможностей для ее экономической реализации. Социально-культурный сервис опи- рается на осмысление и использова- ние огромного по своим масштабам технологического опыта, накоплен- ного в социально-культурной сфере в предшествующие периоды развития. С самого начала сфера социально- культурного сервиса рассматривалась как имеющая универсальный харак- тер. Она распространяется как на об- ласть собственно досуга, свободного времени человека, так и (в отличие от традиционной социально-культур- ной деятельности) на обширную об- ласть профессионально занятого ра- бочего времени. Это время затрачи- вается на требующую высокой квали- фикации деятельность культурного по сути характера в деловой сфере. Тем самым определяется четкий социаль- но-культурный статус большого отря- да специалистов-профессионалов, за- действованных в многочисленных го- сударственных и негосударственных учреждениях и организациях, предо- ставляющих нематериальные услуги социально-культурного профиля: кон- сультирование, реферирование, стра- хование, поддержание связей с обще- ственностью, инжиниринг – перечень можно продолжить. На основе сегодняшнего понима- ния социально-культурный сервис в узком смысле – это реализация соци- ально-культурных услуг, предоставля- емых специалистами – носителями со- ответствующих технологий – на осно- ве платежеспособного спроса. Исходя из этого можно выделить следующие компоненты системы социально-куль- турного сервиса: деловой, зрелищный, информационный, клубный, музейно- выставочный, образовательный, оз- доровительный, празднично-обрядо- вый, рекреационный, социальный, ту-