Мир путешествий № 28 - Page 54

ПРОФЕССИОНАЛЫ сентябрь-октябрь, 2013 Н е скрою, было приятно при выходе из аэропорта получить красивый букет цветов и в сопровождении представителя компании «CIP Service» пройти к машине, которая без лишних задержек отвезла меня в отель «Mardan Palace» с его удивительными интерьерами, в которых лучше дефилиро- вать в одеждах Шахразады или, в крайнем случае, в вечернем платье, слушать звуки древнего уда (турецкий музыкальный щипковый инструмент), вкушая сла- дость рахат-лукума. Как оказалось, все это нас ждало впереди. Так начиналась моя поездка в составе казахстанской делегации, которая вы- летела в Анталию на празднование пятилетней успешной работы туроператора «CIP Service». В названии агентства уже скрыта интрига: CIP созвучно с VIP. И дей- ствительно, компания является одной из лидирующих в сегменте обслуживания VIP-туристов. Но здесь я должна пояснить, что на месте VIP-туриста может ока- заться любой из нас. Нужно только прийти в турагентство в вашем городе, про- изнести магическое слово CIP (в качестве встречающей стороны), и вы сразу ока- жетесь в новом для себя качестве, потому что 800 турфирм по всему Казахстану очень ценят сотрудничество с этим туроператором. Наступило самое подходя- щее время познакомить вас с генеральным директором агентства «CIP Service» г-ном Халилом Тайфуром. Вот что он говорит об успехе компании: – CIP переводится как «коммерчески важный человек», т.е. нам важен турист в любых случаях, при любых условиях. Первый слоган компании: «Туристу «нет» не говорить». Поэтому приходится много работать, не задумываясь об отдыхе вообще. Но это возможно при условии, что работа нравится. Наш коллектив на- считывает более 200 человек, около 90% из них по окончании сезона остаются работать в агентстве. Это обеспечивает рост профессионализма кадров, которые не нужно обучать заново, что и приносит ощутимый результат. Компания растет быстрыми темпами и на сегодняшний день является туроператором номер один в области обслуживания VIP-туристов. Это не голословное ут- верждение, подтверждением тому служат многочисленные награды, по- лученные от министерства туризма Турции, от партнеров-отельеров, в особенности, от таких гостиниц как «Maxx Royal», «Voyage», «Cornelia», вошедших в сотню лучших отелей. Среди своих коллег мы выделяемся тем, что каждого туриста, каждую семью мы встречаем и сопровождаем в отель на индивидуальном ав- томобиле. Наши представители 24 часа в сутки находятся на связи с туристами. В сезон, когда загруженность гостиниц доходит до 3000 человек, персоналотелей не успевает реагировать своевременно на все просьбы. В этом случае на помощь приходит «CIP Service» и решает лю- бые проблемы. Зачастую в анкетах, которые по окончании отдыха заполняют туристы, много положительных отзывов о нашей работе. И самое ценное для нас, что эти люди снова возвращаются к нам, когда хотят провести отпуск в Турции. Второй слоган компании: «Мы не любим похвал, мы любим положи- тельную критику». Похвала приятна, но может расслабить, а вот если нас критикуют, то появляется еще одна возможность привнести что-то новое в наши услуги или улучшить то что есть. 52 Халил ТАЙФУР, генеральный директор компании «CIP Service»