Мир путешествий № 28 - Page 35

ПРИОРИТЕТЫ сентябрь-октябрь, 2013 новятся предсказуемым и контролируе- мым бюрократическим процессом, кото- рый сейчас является объективным допол- нительным фактором производства. На развитие туризма большое влияние оказывают мотивация и интересы потре- бителей услуг. Они все чаще характери- зуются более тщательным отбором мест, которые туристы хотят посетить в ходе поездок, большим вниманием к различ- ным аспектам туристского обслужива- ния и его качеству, а также проблемам охраны окружающей среды, традицион- ным культурам и жизни местного насе- ления. Это приводит к большей сегмен- тации рынка, развитию новых форм ту- ризма, особенно тех, которые знакомят с природой, сельскими районами и куль- турным достоянием, и включению новых элементов в традиционные программы туристских поездок. Инновационный подход в туристском бизнесе К инновационным проблемам туризма обычно примыкают инвестиционные. Не отвергая необходимость привлечения ин- вестиций, большие резервы по усилению инновационной направленности туризма видятся в организационных изменениях. Инновационный потенциал управления реализуется в деятельности и поведении, его мотивации, методологии менеджмен- та и стиле управления. На сегодняшний день наиболее разработанными оказа- лись вопросы информационных систем в туризме, отдельные вопросы активиза- ции человеческого ресурса. К сожалению, лишь отчасти освещены проблемы инно- вационной стратегии. Отсутствует пони- мание такой стратегии в качестве техноло- гии инновационных преобразований не- смотря на то, что каждое пятнадцатое ра- бочее место в мире создается в результате туристской деятельности. Выделяются восемь факторов, в первую очередь влияющих на развитие туризма: природная среда, экономика, научно-тех- нический прогресс, демография, урбани- зация, информация, общество и культура. Предполагается, что они ведут к возрас- танию спроса и предложения на турист- ском рынке и усиливают прогрессивные тенденции. В туристском бизнесе абсо- лютно необходимой становится ориен- тация на удовлетворение потребностей отдельной личности с ее разнообразны- ми запросами, а не обезличенно-стан- дартизированной потребности нивели- рованного индивида. По определению Всемирной торговой организации (ВТО), туризм признан ми- ровой индустрией номер один. В ней за- нято более 200 млн. человек. Полмил- лиарда туристов тратят в поездках более одной трети триллиона долларов, что со- ставляет примерно 5-10% годовых потре- бительских расходов. (5) Нововведения, в том числе и в между- народном туризме, представляют ком- плексный процесс создания, распростра- нения и использования новых практиче- ских средств для возникшей (или лучше- го удовлетворения уже известной) обще- ственной потребности. Одновременно –это и процесс сопряженных с данным новшеством изменений в той социальной и вещественной среде, в которой совер- Основные характеристики целей инно- вационной деятельности в туризме мож- но свести к следующим положениям. Дея- тельность туристской организации доста- точно разнообразна, поэтому необходимо выделить ключевые пространства, внутри которых устанавливать, по мере необ- ходимости, цели инноваций. Такие про- странства дают значительные ориентиры действий. Фундаментом для формирова- ТУРИСТСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ – НОВАЯ МОДЕЛЬ БИЗНЕСА, КОТОРАЯ ОБСЛУЖИВАЕТ И ОКАЗЫВАЕТ ИНФОРМАЦИОННУЮ ПОДДЕРЖКУ ОРГАНИЗАЦИЯМ, ЗАНИМАЮЩИМСЯ Е-ТУРИЗМОМ И Е-ПУТЕШЕСТВИЯМИ шается его жизненный цикл. (6) Инновационные теории возникают с начала XX века, а сегодня формируется самостоятельная область знаний – инно- ватика. В теоретическом плане следует по- лагать инновационную концепцию фор- мой описания системы «туризм». В свою очередь в результате осмысления новых знаний, нового видения этой системы воз- можна активизация механизма познания системы, и главным фактором экономи- ческого роста становятся инновации, а не инвестиции. В связи с этим необходимо выделить пять групп факторов невосприимчивости туристских организаций к нововведениям. 1 Излишняя централизация управле- ния может порождать иждивенче- ские настроения в экономике, подавлять интерес к нововведениям. 2 Неразвитая конкуренция способ- ствует тиражированию традицион- ного объема и качества услуг. 3 Однотипное организационное «ли- цо» туристской отрасли с преобла- данием крупных организаций обостряет проблему внедрения новшеств. 4 Недостатки в организационной культуре фирмы (отсутствие или неразвитость ценностей, связанных с ин- новатикой) влияют не только на степень развития инновационной деятельности, но и на ее качество. 5 Отсутствие разнообразия в формах и методах управления порождает единообразные и неразрешимые иннова- ционные проблемы. Важно подчеркнуть, что восприимчи- вость к инновациям – одна из функций совершенствования хозяйственного меха- низма страны. Инновационные процессы необходимы туризму как вследствие тен- денций глобализации туристского рынка и использования информационных техно- логий, так и необходимости становления новой философии бизнеса – управления развитием туризма. ния портфеля инноваций является анали- тическая работа по изучению состояния и тенденций развития туристского рынка в целом и активности его участников в част- ности. Рычагами влияния государства на инновационную деятельность туристских организаций являются: предоставление налоговых льгот инновационно активным организациям; осуществление научно- технической, разумной налоговой и кре- дитно-финансовой политики; создание благоприятных условий для привлечения отечественных и иностранных инвестиций в туристскую отрасль; совершенствова- ние систем амортизационных отчислений; установление приоритетных направлений развития науки. Конечной целью инновационной поли- тики является активация развития отече- ственного туризма. Человеческий ресурс является основой нововведений, гаран- том реализуемой в туризме инновацион- ной политики. Инновационная активность туристской организации зависит от разви- тия инновационного предприниматель- ства, преодоления сопротивления ново- введениям. Рынок конкретного нововве- дения обычно относительно не многочис- ленен, на нем отсутствуют прямые конку- ренты, он малоэластичен. Поэтому функ- циями и целями инновационного управ- ления в туризме являются: планирование, организация, мотивация, контроль, регу- лирование и координация. Выводы Путешествия и туризм ежедневно вли- яют на образ жизни людей. Это заметно и в нашем современном обществе. В пере- довых туристских компаниях инновации программируются предприятием и явля- ются стандартной составляющей при при- нятии решения о распределении ресур- сов. Компании резервируют значительную часть своего общего бюджета на исследо- вания и развитие. Инновации становятся предсказуемым и контролируемым про- цессом, который сейчас является объек- тивным и дополнительным фактором про- изводства. 33