Мир путешествий № 28 - Page 34

ПРИОРИТЕТЫ сентябрь-октябрь, 2013 УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА Основные тенденции и направления (Окончание. Начало в № 27) Текст: Евгений НИКИТИНСКИЙ, д. п. н., профессор университета «Туран-Астана» Инновации в сфере информационных и коммуникационных технологий Туристские предприятия всегда были активными сторонниками внедрения но- вых технологий, в том числе и глобальных распределительных систем. Современ- ные достижения в области телекоммуни- каций, сетевых объединений, создания и обработки баз данных и электронного маркетинга воздействуют и обеспечива- ют новые возможности для туристского бизнеса и существенно влияют на моде- ли традиционного бизнеса. Поэтому ос- новная сфера изменений и инноваций в туризме имеет отношение к использо- ванию информационных и коммуника- ционных технологий – ИКТ (information and communication technologies – ICT). Эти технологии придают иную ценность туристским продуктам и поддерживают развитие производственных цепочек и кластеров. Информационными техноло- гиями покрывается все значимое для ту- ризма пространство услуг (информация о дестинациях, размещение, транспорт, пэкидж-туры) и осуществляется активный контроль за их наличием. 32 Широкое развитие ИКТ изменяет роль, которую играют в туризме турагенты, ту- роператоры, организаторы конференций, торговые агенты и т. д. С одной стороны, системы ИКТ, предоставляя новейшую де- тальную информацию о наличии продук- тов и ценах на них, влияют на рост продаж и доходы. С другой стороны, использова- ние новейших информационных техноло- гий облегчает установление прямых свя- зей между производителями (гостиницы, авиаперевозчики) и потребителями. По- требители во все возрастающем объеме используют ИКТ для планирования и под- готовки своих путешествий. Они ищут спе- циализированные и легкодоступные про- дукты и хотят напрямую общаться с произ- водителями услуг. Для туристской отрасли это может привести к сокращению опера- ционных издержек, к процессу перекачки денежных ресурсов на неорганизованный рынок. Вследствие этого туристские ком- пании неизбежно должны применять ин- новационные методы для обеспечения роста своей конкурентоспособности. При- менение ИКТ в туристской отрасли приво- дит к сокращению традиционного посред- ничества и способствует проведению ре- организации отрасли и инновациям. Внедрение новейших технологий в сфере туризма повлекло за собой появле- ние новых понятий, таких как туристские информационные системы, е-туризм (e-tourism) и е-путешествия (e-travel). Е-туризм – это онлайновая служба, которая является платформой и дает воз- можность прямых продаж, легкой оплаты услуг конечным потребителем, развитию бизнеса между производителем, тураген- тами и посредниками. Е-путешествия – это онлайновая служба, которая содержит новости о пу- тешествиях, информацию и консультации по вопросам, которые могут возникнуть при планировании путешествия. Кста- ти, во многих странах не делают разли- чия между е-туризмом и е-путешествием – этими двумя инновационными служба- ми, иногда во многом копирующими друг друга. Туристские информационные си- стемы (Tourism Information Systems – TIS) – новая модель бизнеса, которая об- служивает и оказывает информационную поддержку организациям, занимающим- ся е-туризмом и е-путешествиями. Ин- формация, получаемая из этих источни- ков, может служить исходной точкой для решения множества задач, включая плани- рование путешествий, сопоставление цен и создание динамических пэкидж-туров. Динамическая компоновка тура, или динамический пэкидж-тур (Dynamic Packaging), дает возможность в режиме реального времени составлять по требо- ванию потребителя или агента, продаю- щего услуги, различные комбинации ком- понентов поездки с единой ценой на весь пакет услуг, включенных в тур. Например, по запросу туриста организовать пять дней пребывания в Берлине функциональная система в режиме реального времени предоставит доступ и запросит информа- ционные источники для того, чтобы найти такие составляющие, как авиационные та- рифы, условия проката автомашин и воз- можности организации свободного вре- мени, которые удовлетворят заказчика. Исследования показывают, что эффек- тивность инноваций зависит от так назы- ваемых «длинных волн» делового цикла. Эти волны имеют отношение к базисным инновациям, которые ведут к значитель- ным изменениям и приносят много при- кладных инноваций, широко использую- щихся в туристской деятельности. Следует отметить, что влияние иннова- ционных циклов на развитие туризма иг- норировалось в течение длительного вре- мени. Страны традиционного туризма по- тратили последние 50 лет на развитие ин- дустриальных методов, чтобы совладать с растущим туристским спросом. Меры, которые принимались государствами по продвижению туризма, способствовали сохранению структур, имевших слабые шансы на выживание в долгосрочном пе- риоде. Поэтому они были застигнуты вра- сплох интернационализацией туристского спроса и появлением новых конкурентных регионов (4). Инновации в туризме уже не являют- ся вопросом гигантского прыжка вперед. Они очень часто состоят из серии мелких шагов, которые ведут к постепенному раз- витию, и являются процессом с обратной связью. Одна инновация неизбежно вле- чет за собой другую. В передовых туристских компаниях ин- новации являются рутинным делом. Уже не ставится вопрос о счастливой случай- ности или гениальных озарениях – инно- вации программируются предприятием и являются стандартной составляющей при принятии решения о распределении ре- сурсов. Компании резервируют значи- тельную часть своего общего бюджета на исследования и развитие. Инновации ста-